售后服務(wù)承諾書

1、所售產(chǎn)品享有壹年保修服務(wù)，保修期滿后終身維護(hù)（人為損壞及不可抗力除外）。

2、本部門服務(wù)宗旨是“客戶至上”。每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。

3、售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

4、本公司為售后服務(wù)部配備專用維修車輛及24小時(shí)熱線服務(wù)，服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)人員培訓(xùn)，具備上崗資格。

5、所有售后服務(wù)作業(yè)，采用南昌縣內(nèi)三十分鐘、市內(nèi)二小時(shí)、郊區(qū)四小時(shí)派工制。即請(qǐng)修時(shí)間至到達(dá)時(shí)間在南昌縣內(nèi)三十分鐘，本市內(nèi)不超過二小時(shí)或四小時(shí)，外地應(yīng)在七十二小時(shí)內(nèi)到達(dá)。

6、嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護(hù)本部門及客戶的形象。

7、服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問題的能力，力求在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。

8、對(duì)客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門處理，直到讓客戶滿意。且對(duì)被投訴人進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的應(yīng)予以處罰，并責(zé)令其向客戶道歉。

9、定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

10、所售產(chǎn)品常年備有備件。